比分不动、通知没声，
先按现象找答案

1. 在比分卡上向下拉一次，看卡片右上角的时间戳有没有继续往前跳。
2. 换一台设备，或者用网页版打开同一场，分清是单端卡住还是整场没动。
3. 时间戳停住超过一分钟，把赛事名、轮次和截图发到客服邮箱，注明你看到的分钟数。

看比分刷新与数据能力

1. 先确认顶部选的是同一项联赛、同一赛季，杯赛和联赛的榜单是分开列的。
2. 每轮比赛结束后 10 分钟内积分榜才会刷新，刚终场那几分钟看到的是上一轮顺序。
3. 过了这段时间仍然对不上，把联赛名和轮次发到客服邮箱，我们重新查一遍数据源。

了解积分榜更新节奏

1. 看赛程顶部的标签是不是停在「主队」或者「焦点」上，切到全部就能看到整轮。
2. 新赛季开始以后，主队关注需要重新订阅一次当季赛程，旧赛季的订阅不带过来。
3. 确认是缺场，把联赛名、轮次与日期发到客服邮箱，我们按当季赛历补回去。

回首页看当季完整赛程

1. 在手机系统设置里找到安装的通知权限，确认是打开状态，没有被归到静默通知里。
2. 进客户端的通知偏好，看免打扰时段是不是把 19:00—23:00 的跟球高峰一起盖住了。
3. 退出账号重新登录一次，再把「主队关注」面板里的比分推送开关拨到打开。

查看四类通知设置

1. 在通知偏好里把免打扰设成你睡觉的那一段，比如 23:30 到次日 8:00。
2. 免打扰只压提示音，不压比分数字的更新，醒来打开还是完整的过程。
3. 个别不想错过的场次，单独加进白名单，那一场会照常响。

打开通知偏好说明

1. 检查主队状态是不是「已关注」——只加入球迷圈子不会触发推送。
2. 在赛程订阅里勾上这支球队的当季赛程，开赛提醒才会跟着走。
3. 权限和订阅都正常还是收不到，把手机型号和系统版本发到客服邮箱，我们看是不是系统层的限制。

了解主队关注与订阅

1. 先别删已经下好的安装包，回到客户端里点继续更新，多半能接着往下走。
2. 清出足够的存储空间再试一次，更新过程中尽量别把客户端切到后台太久。
3. 连续两次中断，记下当前版本序号，连同手机机型一起发到客服邮箱。

核对更新记录与版本序号

1. 客户端「关于」页顶部就是当前版本序号，由字母 v 加数字组成。
2. 网页版在页面底部的版本横条上也能看到同一个序号，两边是一致的。
3. 反馈问题时把版本序号直接贴进邮件里，能少来回一趟。

看最近 24 个版本记录

1. 用同一个账号登录，主队关注、赛程订阅和通知偏好会跟着账号回来，不用一处处重设。
2. 面板还是空的，先退出再登录一次，让数据同步跑完。
3. 仍然不同步，把账号绑定方式和手机型号发到客服邮箱。

联系客服协助处理

1. 在社区顶部搜索框里直接输入队名，320 个球迷圈子都是按主队划分的。
2. 也可以从「我的关注」点进主队，再从主队页进对应圈子。
3. 确实没有对应圈子，写封邮件告诉我们，我们看看是不是该新开一个。

去社区看看大家在聊什么

1. 先刷新一次页面，看看是不是已经发出，只是排到了别的楼层。
2. 带外链、联系方式或者争议内容的帖子会先进审核，通过之后才会出现在列表里。
3. 超过一小时还没出现，把标题和大致发布时间发到客服邮箱，我们帮你查这一条。

看社区热聊与战报